Hantera starka känslor i svåra samtal

Svåra samtal är ett ämne vi har pratat om flertalet gånger förut. Något vi däremot inte har hunnit beröra än är hur en kan hantera starka känslor i svåra samtal. För det är inte alltid så enkelt att veta vad man ska göra om en medarbetare reagerar jättestarkt på det ni pratar om. Och det är oavsett om personen bryter ihop i tårar, blir asförbannad eller reagerar på något annat vis. Beroende på ämnet och relationen en har är inte alltid heller så enkelt att hålla sina egna känslor i schack heller för den delen. Så, vad kan vara bra att tänka på?

Läs mer: Att förbereda svåra samtal

Känslor och särskilt starka sådana kan upplevas som väldigt privata. Både för den som känner dem och den som får se dem. Därför är det viktigt att du som chef tar hand om det förtroende som du får när en medarbetare visar dem. Bild: Tom Pumford on Unsplash

Hantera starka känslor i svåra samtal

I teorin hade det kanske känts bekvämt om ingen av oss hade negativa känslor eller i alla fall alltid hade förmågan att alltid hålla dem borta från jobbet. Och visst, på de allra flesta arbetsplatser finns det en norm om hur vi bör uppföra oss och inte. Vilket ofta kan vara positivt! Det innebär dock inte alltid att vi alltid visar våra bästa sidor eller alltid har förmågan att lämna privatlivet hemma och jobbet på jobbet och så vidare. Känslor är fullt naturligt (och livsnödvändigt) och ja, ibland så reagerar vi starkt på saker som händer omkring oss.

I det svåra samtalet så är det ofta du som mötesledare och personen/personerna samtalet berör. Ibland kan det förstås behöva finnas andra med men för denna artikel tänker vi oss att du som chef och en medarbetare är själva och att medarbetaren blir ordentligt arg eller ledsen över det ni prata om. Vad ska du tänka på som chef?

Behåll lugnet

Oavsett vilken känslan medarbetaren reagerar med är det viktigt att du försöker hålla dig lugn. Det går inte i alla lägen, vilket är helt okej och vi kommer beröra det senare, men sträva efter det. Det kommer att hjälpa dig tänka klarare och lyssna på vad medarbetaren upplever.

Lyssna, lyssna, lyssna

När vi blir ledsna, arga eller upprörda är ofta det bästa vi som medmänniskor kan göra är att lyssna. Det är sällan rätt tid att komma med lösningar när medarbetaren är mitt inne i känslostormen. Förminska inte hens känslor, hen känner dem av någon anledning som du kanske inte har en aning om. Visa att du bryr dig genom att ställa öppna frågor och lyssna ordentligt på svaren. De kan hjälpa dig att förstå vad det här handlar om egentligen. Vilket i sin tur kan hjälpa er framåt när känslorna har stillats lite.

Ta inte över av personens känslor

Det är en sak att du som chef i det här läget påverkas av att personen reagerar, är medkännande och anpassar samtalet efter detta. Men det är en annan sak att ta över hens känslor och känna dem som om de vore dina. Din roll här är att hjälpa medarbetaren och att ni tids nog ska hitta en lösning på problemet som ni står inför och har det här samtalet kring.

Det finns lite olika tekniker för hur en kan göra detta. Men de förtjänar nog en egen bloggartikel om ni är intresserade av ämnet.

Läs mer: Före, under och efter svåra samtal

Något som däremot är viktigt är att du som chef är medveten om ditt kroppsspråk och vad du förmedlar med det under ert samtal. Det spelar ingen roll att du säger att medarbetaren får ta sin tid om är du är sammanbiten och stressad. Bild: Christian Fregnan on Unsplash

Det är okej att visa känslor

Även om du inte ska att du inte ska ryckas med och känna allt medarbetaren känner så är det förstås okej att du visar känslor. Inte minst om det är något sorgligt som hänt. Du som chef varken kan eller behöver vara stoisk jämt. Tvärtom, kan det skapa en känsla av samhörighet och förståelse att visa vad du känner och inte ha ett ansikte fyllt av botox.

Fysisk kontakt kan både hjälpa och stjälpa

Ibland kan fysisk kontakt, en hand på underarmen eller en kram vara till hjälp för den som är upprörd. Men i det här sammanhanget kan det snabbt stjälpa mer än det hjälper beroende på vilken relation ni har och hur kulturen ser ut just på er arbetsplats. En bra tumregel är: känns det som om personen behöver en kram eller någon att, bokstavligen talat, hålla i handen. Fråga om personen vill ha det. Säger hen nej eller på något vis visar att de tycker detta är obehagligt - låt bli.

Låt de mest starka känslorna stilla sig innan ni går vidare

Beroende på anledningen till det svåra samtalet är kanske detta inget som medarbetaren kommer att komma över tills ert möte är klart. Det är helt okej. Det viktiga är att personen får utrymme för att låta de starkaste känslorna stillar sig. Ha inte för bråttom med att gå vidare i samtalet även om det kan kännas lockande att få det överstökat, eller känns obekvämt och jobbigt. Ha tålamodet att vänta ut hen. Sedan kommer ni förmodligen att ha ett betydligt mer konkret samtal om vad som komma skall.

Följ upp efteråt

Om det har varit ett samtal med en anledning som påverkar medarbetaren starkt är det både omtänksamt och betydelsefullt att du följer upp hur en mår eller vad som har hänt sedan ni pratades vid. Visa att du bryr dig även utanför mötesrummet, det kommer att uppskattas.

Om du själv är den som reagerar starkt

Ibland kan det hända det att man själv är den som förlorar fattningen om något svårt kommer på tal. Sker det, försök att hitta den igen eftersom detta samtal är inte för dig. Be om ursäkt om det behövs. Och kom ihåg att du också är mänsklig. Det behöver alltså inte vara hela världen att du gjorde detta. Däremot kan det vara nyttigt att i efterhand fundera över vad det var som triggade igång dina känslor och varför det blev som det blev. Det kan både leda till lite bättre självförståelse och bli en nyttig lärdom för framtiden.

Vad säger du som läser? Har du någon gång varit med om detta och hur löste ni situationen då?

Måndagskänslan är på topp

Hej allesammans! Hur är läget? Med mig är det finemang. Lite trött, vilket inte är det minsta konstigt efter förra veckans intensitet i kombination med en över två timmar lång promenad igår. Men måndagskänslan är på topp ändå. Jag har sinnessjukt mycket saker att göra eftersom jag låg sjuk i två dagar förra veckan, hade kunduppdrag på onsdagen, var i väg hela torsdagen och utbildade plus körde Bossbrudsträffen (mer om den senare) och på fredagen var jag i skolan hela dagen. Det var med andra ord helt rätt beslut att inte blogga utöver detta. Den här veckan kommer alltså att gå till att ta igen allt jag inte kunde göra förra veckan plus lite till. Låt oss kolla hur jag tror att jag kommer att lägga upp det!

Okej, tog den här lätt överexalterade bilden inför Bossbrudsträffen i torsdags men känner mig lika glad idag.

Måndag

Idag ska jag jobba hemifrån hela dagen och det känns awesome. Idag handlar om att få koll på vad som ska göras (check!) och börja med de mest prioriterade punkterna. Extra roligt när man får börja sin arbetsdag med föreläsningsförfrågningar i mejlboxen och vet att man ska få skriva ihop riktigt roliga offerter under veckan.

Tisdag

I morgon ska jag ta det lugnt på morgonen eftersom jag kommer att jobba på kvällen. Då är det nämligen dags för uppstartsmöte för Bossbrudars moderatorsteam och som jag ser fram emot detta. Det börjar bli mycket jobb med gruppen nu och det ska bli så skönt att få in fler kloka hjärnor i teamet. Innan dess ska dock offerter, bloggartiklar och mejl skrivas.

Onsdag

Tills på onsdagen hoppas jag att jag är ikapp så pass med jobbet att jag kan ägna hela dagen åt att plugga. Det visade sig att vi inte hade någon deadline för plugget förra veckan utan det var som jag först trodde en månad kvar tills hemtentan ska in. En tid som går fort när det händer mycket runt omkring en så därför är det dags att lämna böckerna och börja skriva nu.

Torsdag

Ska jobba för Innovationscenter hela dagen. Oklart om jag ska åka till Sjöbo för att göra det eller inte - får se hur det känns efter tre dagar på hemmakontoret. Kan hända att jag kommer vara needy efter kollegial kontakt då, hehe.

Fredag

Siktar på att bara jobba halvdag då eftersom jag har fått min lördag bokad till att åka till Huskvarna för att föreläsa för skolungdomar om ledarskap i praktiken och delta i ett panelsamtal om framtidens arbetsliv och ledarskap. Det ska bli riktigt roligt!

Den här helgen har varit alldeles magisk och som jag behövde 1,5 dygn av att inte göra något annat än att äta gott, vara utomhus och få hänga med med världens bästa fästman.

Ja, vad ska komma på bloggen den här veckan? Det vet jag knappt själv. Men, det jag vet är att vi förstås ska försöka sammanfatta den första Bossbrudsträffen i ord. Vet inte riktigt hur det ska gå till - är fortfarande helt hänförd av den kvällen. Resten blir jag klokare på under eftermiddagen här. Dock tänker jag vi nog kommer att få vara lite flexibla med hur många inlägg det blir de kommande veckorna. Hoppas på att kunna hinna med ett om dagen på ett sjyst sätt som vanligt men om det inte blir så hoppas jag att ni är okej med att det kanske blir fyra-fem i veckan i stället. Vi får se vart det landar!

Hur mår du och hur ser dina planer ut för veckan som kommer?

Benhårda prioriteringar

Tjenare! Är allt bra? Här är det förkylt med en härlig träningsvärk och ett schema där allting händer på samma gång. Inte ett optimalt utgångsläge kanske. Men jag är vid gott mod eftersom jag vet att det kommer att ordna sig i slutändan tack vare benhårda prioriteringar, mycket vila och att jag håller huvudet kallt.

Den här helgen har varit så mysig. Dels med ljuvligt kompishäng, roligt spelande men också trädgårdsfix inför hösten. Nu är gräsmattan klippt för kanske sista gången i år, örterna skördade och infrusna respektive saftade och dessutom fick vi rensat rätt mycket ogräs.

Benhårda prioriteringar

Redan förra veckan, när jag blev medveten om att vi har en deadline i skolan den här veckan och inte det datum som jag trodde, landade jag i insikten att jag kommer behöva låta bli att blogga den här veckan. På torsdag ska jag hjälpa till att hålla en utbildning på förmiddagen, köra den första Bossbrudsträffen på kvällen och sedan åka till Växjö tidigt fredag morgon för en heldag i skolan. Och så kunduppdrag, deadlines och nu en förkylning på det. Så planen för veckan är att: bloggen står tom, stenhårda prioriteringar på att-göra-listan och vila. Jag kommer förmodligen att behöva möblera om i planeringen av skolarbetet med... Men ja, det återstår att se.

Är lite purken över att jag inte ska blogga. Kommer att sakna er och har så mycket roligt material på G. Men, jag fattar förstås själv att det inte är hållbart ens lite grand att jag ska vända ut och in på mig själv för att få ihop en ynka veckas schema. Alltså skalar vi av och fokuserar på att leverera det som levereras kan på bästa sätt. Hoppas (och tror) att ni förstår läget. Så med det konstaterat så inleds denna veckans bloggtystnad. Vi hörs och ses om en vecka vänner!

Lugn och skön morgon

Hejsan! Hur står det till? Här är det bra även om jag känner mig småförkyld. Ligger i sängen och dricker kaffe efter en lugn och skön morgon som inkluderade frukost på sängen. Väldigt, väldigt lyxigt. Det är VILA med gigantiska bokstäver som står överst på schemat denna helg men innan dess vill jag ändå tänka tillbaka på veckan som, återigen, rusade förbi.

Lyckades få med min nya rygga på bild i går trots allt. Visst är den fin?

Tillbakablick

Ja, som jag skrev i torsdags så har denna vecka varit fylld av gråskalor. Som livet ofta är. Vilket känns okej. Det har varit några utmaningar, jag har sovit kasst senaste nätterna, men också flera fina, fina ljusglimtar som är skitglad för.

Veckans bästa

Några guldkornen är: min bättre hälft. Människorna som jag har fått träffa, prata och umgås med i veckan. En ensam men härlig stund av fuldans och skönsång i köket. Soffhäng med familjen om kvällarna. Att jag har så underbara vänner och kollegor. Spännande möjligheter för framtiden. Den soliga morgonpromenaden i den kyliga höstluften. Och lite till.

Ett hörn i vår trädgård i morgonsolen. Så himla fint!

Veckans sämsta

Stressvågen som slog ner i mig här i slutet på veckan när jag insåg att jag hade tagit fel datum på en deadline med mitt skolarbete. Jag visste redan på förhand att den här hösten kommer att bli utmanande eftersom jag bollar tre stora, lika viktiga, processer samtidigt. Och har man många olika saker i luften så kommer man att tappa några av dem, det är är både logiskt och okej i min värld. Men det innebär ju inte att det är kul när det händer. Som tur var har jag ju sådan koll att jag ser det som faller i backen och vågar ta tag i det. Så det kommer att lösa sig även om jag får stöka om en del i min planering för att lyckas med det.

Veckans utmaning

Ovanstående punkt var tveklöst en utmaning, haha. Men känner mig ändå optimistisk för att det kommer att lösa sig fint.

Gårdagen bjöd ju på middag med några av mina fina coachkollegor och Bjärred bjöd som vanligt på en fantastisk utsikt. Hann tyvärr inte kallbada men det kan var likaså bäst eftersom jag känner mig småkrasslig idag.

Framåtblick

Ja, det är återhämtning som står i fokus nu. Nästa jobbvecka kommer bli intensiv så jag ska vila, vila, vila. Det mest spännande som kommer att hända är att städa här hemma, promenera och hänga med kompisfamiljen ikväll. Blir lagom!

Veckans ledarskapstanke

Den här veckan har varit speciell, inte bara för mig utan för min fantastiska fästman som i tisdags började sitt första chefsuppdrag inom företaget han jobbar på. Vilket ju är jättespännande, utvecklande och jag är så stolt över hur bra han har klivit in i rollen. Är förstås mest intresserad av honom men som ledarskapsnörd tycker jag också att det ska bli spännande som sjutton att få följa hans ledarskapsresa från första parkett, hehe. Han är så klok och jag ser också fram emot att få köra ledarskapscoachning med honom framöver.

Och ja, det var min vecka det. Hur har du haft det?

Höstliga vindar

När det blåser höstliga vindar så är det inte alltid så enkelt att hålla håret i styr kan vi kan konstatera på dagens bilder. Tänkte försöka plåta av dagens office wear som är klassisk med en vit blus och svart spetskjol. Men ja, det gick ju sådär med massor av vind, bussar som backar precis bredvid och mängder av folk runt omkring.

Blusen är tidlös variant som verkligen är tacksam att använda till mycket. Kjolen har i gengäld många år på nacken men känner mig alltid chic när den är på. Framförallt om man har pumps till.

Dock är det stövlar som gäller dagar som denna när man ränner runt halva stan. Bekväma skor och ryggsäck är verkligen verktyg som bidrar till en sjystare arbetsmiljö för denna digitala nomad. Insåg nu att vi glömde knäppa en bild på min nya rygga men shit så glad min rygg är redan över denna investering.

Foto: Alexandra J.B.

Men såhär glad är man ju ändå för att det är fredag. Höstliga vindar och tonvis av jobb till trots. Ska försöka beta av så mycket som möjligt nu under eftermiddagen samt smida en plan för nästa vecka som verkligen kommer bjuda på mycket av allt möjligt.

Hur har du det idag?