Krishantering i sociala medier

I ett panelsamtal jag var med i för några veckor sedan kom frågan upp om hur man som arbetssökande ser på företag som varit med om skandaler: skulle jag fortfarande kunna tänka mig att arbeta där? Mitt svar blev: det beror på.

Först och främst beror det givetvis på vad skandalen handlar om och hur allvarligt det är. För det andra så beror det på hur företaget och dess ledare hanterar (eller inte hanterar) skandalen. hur sköter de krisen? Ber de om ursäkt om de har gjort fel? Tar de sitt ansvar? Det finns flera faktorer som avgör.

Att hamna i digitalt blåsväder är knappast någons högsta önskan men likväl händer det. Ibland oerhört berättigat, ibland mindre berättigat, ibland helt i onödan. Men som ledare är det ditt uppdrag att leda organisationen, medarbetarna och ert varumärke oavsett varför stormen har blåst upp eller vilken intensitet den har. Så här är några tips på do's and dont's när det gäller krishantering i sociala medier och hur du kan bemöta kritik #likeaboss.

Don’t! Reagera och kommunicera i affekt om du kan undvika det, det blir sällan bra. Bild: Pixabay

Don't

Reagera i affekt

När allvarliga kriser slår till sker de ofta oväntat, snabbt och chockartat. Sker de i sociala medier händer saker ofta ännu snabbare och det känns ofta lockande att börja bemöta direkt. Och att bemöta saker så snart som möjligt är bra men att reagera i affekt är det inte. Det är svårt att inte reagera på frågor som är känslomässigt viktiga för oss - jättesvårt rent utav. Men om känslorna tar överhanden är risken stor att konflikter blir värre och problem större eftersom vi reagerar mer än vad vi lyssnar och risken för misstolkningar ökar.

Blanda ihop sak och person

Det berör förstås alla men extra viktigt är det för dig som ledare. Det är exempelvis skillnad på att vara dum och göra dumma saker. Men inte bara det, det är minst lika viktigt att du visar att du skiljer på sak och person. Försök att undvika att blanda ihop sak och person även när det blåser kallt.

Skriva förhastade svar 

Att svara snabbt på kritik är bra. Men att svara förhastat eller ogenomtänkt blir det sällan inte, ofta förvärrar den typen av svar situationen avsevärt i stället. Försök att stanna upp lite, andas och tänk igenom ditt svar. Vad vill du ha sagt? Vad ber du om ursäkt för och inte? Vad kan ni säga om det som hänt och inte? Försök i stället ta taktpinnen och börja kommunicera ordentligt istället - både internt och externt.

Do! Försök hålla huvudet kallt och se kontexten till situationen. Det kommer att hjälpa dig att förstå den bättre. Bild: Pixabay

Do

Ta ansvar

Först och främst: om något fel har begåtts eller om något inte har hanterats på ett korrekt eller bra sätt är det viktigt att ta ansvar för det som har hänt. Det innebär inte att ni måste rättfärdiga händelsen ifråga eller försvara den utan snarare ta ansvar för vad som gått tokigt, rätta till det som behöver korrigeras, be om ursäkt om det behövs. Alla kan göra fel, säga fel saker, vara klumpiga eller oaktsamma och det gäller även organisationer. Frågan är hur ni rättar till de misstag och händelser som vållat kritiken?

Var respektfull - framförallt mot de som har mindre makt än du själv

Om vi ska vara krassa så har vi alla olika privilegier och makt och som ledare har du automatiskt mer makt. Det innebär att det är ännu viktigare att du visar respekt mot dina kritiker och framförallt mot de som har mindre makt än du själv.

Gör en kommunikationskrisplan i förhand

För att undvika att saker går från dåligt till katastrofdåligt när det väl stormar - gör en kommunikationskrisplan innan det ens händer så att ni vet hur ni ska agera i sådana här lägen. Hinner det hända något innan ni har rutinen på plats, be om experthjälp direkt innan du gör någonting själv. Vem säger vad? Vad är ert budskap? Hur ser er åtgärdsplan ut? Glöm inte heller bort era medarbetare i detta arbete. Hur ska de hantera en eventuell storm i sociala medier? Hur kan ni klara detta tillsammans?

Har du som läsare några tankar eller funderingar kring ämnet? Dela gärna med dig!

Many firsts today

God morgon! Hur är läget? Med mig är det fint. Känns som att det är en speciell dag idag och det stämmer väl på sitt sätt. Det är den första oktober, idag lanseras Bossbrudar officiellt, jag har skickat mitt livs första pressmeddelande och bestämt mig för att ta mitt första ordentliga kliv in på LinkedIn. Many firsts today. Ställde rent utav klockan i morse! Det händer banne mig inte ofta. Har dessutom ställt in dagens sjukgymnastik, så tråkigt men så kan det gå om man har ont i halsen och känner förkylningen brusa i bakgrunden. Livet utan immunförsvar är sådär exotiskt när förskolorna har startat, helt klart.

Måndag

Idag har jag redan hunnit jobba undan de flesta av mina måsten. Ska jobba en eller två timmar till sedan blir det att vila resten av dagen. Kanske hasa oss ut i skogen på en lugn prommis eftersom Mackan är ledig idag.

Tisdag

Inleder morgonen på allergi och lungmottagningen här i Lund om inte det blir avbokat pga förkylningen. Resten av dagen ska ägnas åt att läsa en kollegas bokmanus, skriva och vila. Sedan vankas det styrelsemöte på kvällen.

Onsdag

Kommer spendera dagen i Malmö för äta lunch och passar på att göra lite telefonintervjuer och beta av min att-göra-lista.

Torsdag

Helt obokad dag förutom att jag ska gå på sjukgymnastik om jag är frisk nog. Hoppas det! Är så träningssugen. Annars är tanken att skriva. Åker nämligen till Stockholm nästa vecka och då finns risken att det blir tajt med tid till tangentbordet.

Fredag

Åker jag upp till Växjö, först för att luncha med Nina och sedan är det skola som gäller hela eftermiddagen och kvällen.Här på bloggen är jag lite i valet och kvalet för vad som kommer hända. Tänkte dels publicera artikeln utifrån uppsatsen som jag skrev i våras och utöver den får vi se vad det blir. Har ett gäng godbitar i bakhuvudet som gror. Är det något särskilt du vill läsa om? Säg till i så fall!Hur ser din vecka ut? Händer det något särskilt eller det tuffar på som vanligt?

Nu lanseras Facebook-gruppen Bossbrudar

Hej alla fina! Hur mås det idag? Med mig är det är det strålande. Det är äntligen dags att lansera Facebook-gruppen Bossbrudar for reals. Det här är en idé som jag har grunnat på länge men ni vet, jag vill inte starta något som jag inte har tid att driva ordentligt. Därför har den fått vänta till nu. Men från och med i morgon händer det och som jag har längtat!

Nu lanseras Facebook-gruppen Bossbrudar

Det är väl knappast en nyhet att att jag vill att vi ska snabba på jämställdhetstakten. Eller att det bästa med mitt jobb är att få följa er fantastiska, blivande som varande ledare, på era resor och det gäller oavsett om det är här, via Ledarskapsbrevet, Instagram eller IRL. Men det är därför jag ser så mycket fram emot Facebook-gruppen: för här hoppas jag att vi (om möjligt) ska kunna snacka ännu mer om ledarskap och hur vi blir både våra egna och andras bästa chefer.Gruppen är för kvinnor som är eller vill bli chefer och poängen är att vi ska utbyta kunskaper, tankar och få bolla olika ledarskapsfrågor. Stora som små. Vill du vara med? Då joinar du här och sprid den gärna till andra bossbrudar som kan tänkas vilja vara med.Vad säger du? Visst ska det här bli roligt?!

Korta dagar, långa nätter

God morgon och hej! Hur är läget? Med mig är det bra för i natt har jag sovit bättre än på hela veckan. Det har varit korta dagar, långa nätter den här veckan. Har sovit megadåligt och det har satt sina spår. Jobbet har gått i hundranittio knyck och ändå känns det som om jag inte har gjort någonting? Helt osant förstås eftersom jag har gjort massor. Så en bra påminnelse då att man inte ska tro på sina känslor för mycket, hehe.

Tillbakablick

Ja, att mat, sömn och motion är grundläggande blev väldigt uppenbart för mig den här veckan när sömnen inte funkade. Har haft svårt att somna av olika anledningar, olika dagar men det har verkligen tärt på mig och mitt humör. Kan se nu att jag har fallit tillbaka in i gamla beteendemönster där jag spänner mig och jobbar hårdare och hårdare men får mindre output och så är den negativa spiralen igång. Vilket är typiskt när det hänt så mycket bra saker under veckan!

Veckans bästa

Toppar den här veckan har absolut varit veckans Framgångsevent, så härlig kväll, att få vara med i ShortCut's biktbås och att Bossbloggen Facebook-sida har vuxit sig över tusen personer stor. Bäst var dock veckans sessioner inom ledarskapsutveckling. Apropå torsdagens inlägg att om att lösa problem så gillar jag numera att hjälpa andra lösa sina problem mer än att lösa dem själv. Det kostar mindre energi plus att man får glädjen att hjälpa någon annan. Oslagbar kombination.

Veckans sämsta

Migränanfallet som kom och slog mig igår pga sömnlösheten. Fy fasiken vad jobbigt det var att behöva släppa mina långa att-göra-listor och vila i stället.

Veckans utmaning

Hehe, känns rätt uppenbart va? Hela den här veckan har varit en utmaning och det som däremot glädjer mig är att mina såna här stressade perioder blir allt kortare och kortare. Lyckas bromsa mig själv tidigare för varje gång och det känns ändå himla gött!

Framåtblick

Idag ska jag åka upp till Söderåsen, möta upp mina galet begåvade fotovänner och plåta massor. Även om jag är så trött så ska det bli galet mysigt. Kompishäng är det bästa för ens själ och humör alltså.

Veckans ledarskapstanke

Det är som vanligt många ledarskapstankar som snurrar i min skalle och visa av den har varit lättare och andra tyngre den här veckan. Jag brukar rekommendera att man alltid har bollplank och mentorer som vet bättre än en själv och framförallt säger emot och utmanar en. Framförallt som ledare. Det innebär dock inte att det alltid är enkelt att bli utmanad och motsagd och det fick jag själv uppleva i veckan. Nyttigt as f*ck och lärorikt även om man ibland känner sig dum efteråt för att man inte tänkte klarare på egen hand. Det drabbar med andra ord mig lika mycket som de klienter jag är jobbig mot och utmanar.Andra tankar och diskussioner har handlat om att inte agera i affekt som ledare. Supersvårt i vissa lägen, verkligen. Men också att skilja på sak och person. Det berör förstås alla men extra viktigt är det för dig som ledare. Men inte bara det, det är minst lika viktigt att du visar att du skiljer på sak och person. Som ledare för en organisation företräder du dessutom mer eller mindre alltid ditt arbete. Då blir det ännu viktigare att vara tydlig med om du kommunicerar i egenskap av privatperson eller din yrkesroll.Pjuh, ni ser. Det har varit en intensiv och tuff vecka. Bli entreprenör sa dem, det blir kul sa dem. Haha! Men jo, det är ändå så värt det ändå och jag är så glad och tacksam att få göra detta. Men nog om mig nu, berätta! Hur har din vecka varit? Hur har du haft det?

Vecka 38 och 39 2018

Idag mina vänner tänkte jag att vi ska introducera ett ny vinjett här på bloggen: nämligen nyhetsvepet! Jag försöker hålla mig ajour med vad som händer i världen, framförallt när det gäller ledarskap och varför hålla det jag snappar upp, förfasas över eller fnissar åt för mig själv? Så därför tänkte jag dela med mig av några höjdpunkter till er med! Och alla tips är givetvis varmt välkomna. Snubblar du över något viktigt eller underhållande som jag borde läsa, lyssna på eller se? Let me know! Här kommer ett axplock av ledarskapsrelaterade nyheter för vecka 38 och 39 2018:

Vecka 38 och 39 2018

Jobba sex timmar om dagen eller fyra dagar i veckan?

Vi har inte talat så mycket om sex timmars arbetsdag här på Bossbloggen som jag skulle önska men det kommer vi göra mer framöver. Medan det testas på olika håll i olika organisationer i Sverige med övervägande goda resultat så får vi veta, via New York Times, om att det i England talas om att inför fyra dagars arbetsvecka. Vad säger du? Hade du hellre jobbat sex timmar om dagen eller fyra dagar i veckan om lönen var densamma i båda fallen?

Anledningen till att kvinnliga forskare har svårt att få Nobelpris kartlagd

Österrikiska forskare har i en studie kartlagt varför så få kvinnliga (österrikiska) forskare vinner Nobelpris. Slutsatsen? Det är för att de saknar kontakter som nominerar och lobbar för att de ska få priset, berättar Sveriges Radio, som också lyfter fram flera exempel på kvinnor som gjort banbrytande vetenskapliga upptäckter. Dessvärre är det inte kvinnorna ifråga som har fått Nobelpriset utan det har i stället gått till manliga forskare som arbetat vidare med deras upptäckter.

Behovet av arbetskraft ökar

Sveriges arbetsgivare ser ett ökat behov av arbetskraft enligt den senaste versionen av Manpower Groups arbetsmarknadsbarometer. Behovet av att anställa kommer att gå upp till 8 procent inför årets fjärde kvartal till skillnad från det tredje som låg på 4 procent. Samtidigt berättar TT och Sydsvenskan om att det råder polisbrist och att fler än tretusen poliser kommer att behöva tillsättas under de kommande åren. Rykten säger att anledningarna till att såpass många lämnar polisen sägs ofta vara de låga lönerna men det tillbakavisas av myndigheten som nu kommer att fokusera på att söka och tillsätta fler poliser.

Bolag grundade av kvinnor - välgörenhet eller en lysande affär?

Investeraren Jana Bakunina har valt att nischa sig och väljer att bara investera i bolag startade av kvinnor eller män från olika minoritetsgrupper. De tre vanliga kommentarerna hon får från manliga investerare om detta? Det är:"Så du sysslar med välgörenhet?""Ah! Du har en fond för socialt arbete!""Toppen, men varför begränsar du dig själv?"Detta berättar hon i en krönika i Financial Times och frågan är vem det är som egentligen är begränsad när man läser rapporten 10 years First Round som visar att investeringar i bolag med kvinnliga grundare ger 63 procent bättre avkastning över tio års tid jämfört med bolag grundade av män? Jag vet förstås inte hur männen som Jana Bakunina har mött definierar välgörenhet men spontant känns det som att de har en del kvar att lära för att kunna kalla sig lyckade affärsmän.

När de enklaste frågorna är de svåraste att besvara

https://www.youtube.com/watch?v=b6g-zycRv8QIbland är det de ack så enkla frågorna som sätter oss på pottkanten och ja, den här är ju intet annat än briljant. Ten points for senator Kamala Harris!Parantes: Hur sorgligt är det inte att Kamala Harris är den första av indisk härkomst som har valts in i senaten och att det skedde 2017? Representation är verkligen en global fråga. Sedan ska det bli grymt spännande att se om hon blir en av presidentkandidaterna till år 2020.Vad tycker du om det här blogginlägget? Var för långt, för kort eller lagom? Har du snappat upp någon annan nyhet som kan vara intressant för oss andra här? Berätta och tipsa oss gärna i kommentarsfältet!