Hantera en gnällig medarbetare

Läsarfrågan:

Hej! Jag arbetar som chef för en arbetsgrupp på sju personer sedan ett par år tillbaka. Det fungerar överlag bra men jag börjar tröttna på en medarbetare som varit anställd länge. Det går i perioder men personen är ofta väldigt gnällig. Inget är bra. Alla förändringar är dåliga. Även när förbättringar i verksamheten hittas det alltid något att klaga på. Lönen är för dålig, kunderna är hemska. Häromdagen ville jag nästan skrika på ett av våra personalmöten: VARFÖR STANNAR DU HÄR OM DET ÄR SÅ HEMSKT?! Gjorde det inte men är fortf frustrerad för det drar ner stämningen varje gång hen drar igång sin klagosång.

Har försökt prata med medarbetaren om detta. Frågat hur hen trivs på jobbet och så men då är det inget särskilt. Men en dålig dag är hen som ett svart hål energimässigt och ingenting jag, eller kollegorna, säger hjälper. Det känns som om jag har provat allt men inget funkar. Min chef är inte mycket till hjälp så hoppas du kan bidra med dina erfarenheter. Vad ska jag göra?

Mvh Frustrerad chef

Negativa och gnälliga medarbetare Hello I'm Nik on Unsplash

Svar:

Hej du frustrerade chef! Du är inte ensam om att ha upplevt denna irritation och frågan du var på väg att ställa om varför en medarbetare stannar kvar hos en arbetsgivare när ingenting duger är du nog tyvärr varken den första eller sista att undra. Så hur kan man göra som chef för att hantera en gnällig medarbetare? Låt oss undersöka det tillsammans.

Hantera en gnällig medarbetare

Gnäll är ofta frustrerande men kan gömma symptom för annat

På kort sikt kan gnäll vara positivt för att den skapar en känsla av samhörighet plus att det kan vara nyttigt att få ventilera saker som strular eller inte fungerar - då kan gnället verka som en pysventil där ens känslor bearbetas. Men tyvärr kan gnäll snabbt också bli en väldigt destruktiv kraft inom grupper och organisationer och det blir lätt hänt en negativ spiral som smittar av sig, där gnäll föder än mer gnäll och till slut blir det svårt att se något positivt alls i sin omgivning.

Men gnäll kan också innehålla symptom för helt andra saker än vad personen faktiskt gnäller om. Alltifrån gamla oförrätter, olösta konflikter och vantrivsel på jobbet till att medarbetaren har problem i privatlivet och därför tar ut sitt missnöje i den kontext hen kan göra det i, det vill säga på jobbet.

Min första fråga till din situation är: Om du anstränger dig för att lyssna på gnället, vad verkar det handla om? Kan du se något mönster i form av några särskilda situationer eller omständigheter som triggar det? Vad verkar spela in och påverka situationen? Och, vad i gnället stämmer och är berättigat? Vad är det inte enligt din uppfattning?

Ibland är det tydligt, ibland inte. Men det är viktigt att du undersöker detta för att hantera gnället endast kanske inte hjälper mot den grundläggande orsaken till gnället.

Medarbetare VS motarbetare

Ett annat perspektiv är detta om motarbetande medarbetare. En mogen arbetsgrupp tillåter att medlemmarna i den har olika åsikter och kan lösa eventuella konflikter - det innebär också att medarbetarna kan säga emot eller låta bli att hålla med oss som ledare. Det är normalt och sunt eftersom vi som ledare inte kan eller vet allt och en grupp fylld av ja-sägare som bara håller med dig som chef inte hälsosam om än kanske bekväm att leda. Det är dessutom vanligt att de flesta grupper har en eller ett par personer (beroende på dess storlek och grupperingar) som fungerar som så kallade motarbetare.

Dessa motarbetare tenderar att ogilla förändring, komma med motargument, sätta sig på tvären eller vara svårövertalade och funktionen av motarbetandet är att, medvetet eller omedvetet, verka som en slags bromskloss för gruppen. I bland varierar det från situation till situation vem av medarbetarna som tar sig an eller får rollen som motarbetare, ibland är det samma person som gör det. Anledningarna till bromsandet kan variera enormt mycket och likaså sätten de uttrycks på men dessa personer upplevs ofta som ansträngande - vilket de mycket kan vara. Dock är den jobbiga sanningen att de behövs och även om en så kallad motarbetare skulle sluta eller lämna gruppen så är det troligt att en annan person börjar fylla den rollen i stället.

Jag hörde en gång det skämtas om att “det inte spelar någon roll hur många motarbetare som slutar, det kommer alltid in någon ny” - och ja, det finns en sanning i det.

Den andra frågan jag har är alltså: utifrån det du vet och ser av din arbetsgrupp, är den här medarbetaren en så kallad motarbetare eller skulle du säga att det handlar om något annat?

Alla är vi olika

Ytterligare en dimension till detta dilemma är såklart också medarbetaren som person. Alla är vi olika och någon av oss lär tyvärr vara Ior, den lilla åsnan från Nalle Puh som förkroppsligar en väldigt pessimistisk och sorgsen syn på världen. Vilket kan vara charmigt som tecknad figur men inte lika kul om man behöver arbeta med personen åtta timmar om dagen.

Vissa av oss har en väldigt tydlig yrkesroll som vi går in i på jobbet där en har tänkt igenom hur man är och agerar på jobbet medan andra inte har det. Finns inget rätt eller fel i hur en gör med det men när man arbetar tillsammans behöver det såklart ändå finnas grundregler för hur vi beter oss på jobbet, i jobbet och mot varandra på arbetsplatsen.

Min tredje fråga är därför: Om du tar ett djupt andetag och bortser från din egen frustration över medarbetarens beteende, hur är medarbetaren på jobbet? Hur verkar vara hen som person men också må? Och, hur trivs hen på jobbet med sina arbetsuppgifter?

Få av oss blir charmigare är vi mår dåligt generellt och du skriver att du har pratat med medarbetaren om det sistnämnda och att det inte gav något särskilt. Men både under- och överbelastning på jobbet kan skapa frustrationer och det förstnämnda ska inte underskattas som problematik. Att ha för lite att göra eller att göra uppgifter som upplevs som understimulerade kan också ge mer tid över till att tänka, se och känna in saker som inte fungerar. Om det sedan gäller för just din situation eller ej är dock oklart men kan likväl vara bra att undersöka.

Att ha ett samtal med den gnälliga medarbetaren är troligen en åtgärd du måste vidta om inte problemet löser sig och genom att prata om det visar du att du bryr dig som chef, både om medarbetaren och situationen ifråga. Bild: Daniel K Cheung on Unsplash

Ditt förhållningssätt gentemot medarbetaren

Utöver detta behöver du som chef dessutom analysera och arbeta med ditt förhållningssätt gentemot medarbetaren. Vi kan inte klicka med alla vi jobbar med och vissa personer kommer att kräva mer av oss som ledare än andra just för att de är olika oss - det är bra och så som det borde vara.

I och med detta är min fjärde fråga till dig: Vad hos dig är det som medarbetaren triggar? När är det du blir frustrerad och hur påverkar det dig och ditt beteende gentemot medarbetaren och gruppen? Hur påverkar du och ditt ledarskap generellt situationen?

Prata med medarbetaren om hens påverkansmakt

Sist men inte minst, så måste du - även om du har pratat med medarbetaren tidigare - ha ett nytt samtal där du adresserar problemet med medarbetarens attityd, hens beteende och hur det påverkar omgivningen. Var tydlig i detta samtal och resonera tillsammans med medarbetaren om vad hen kan göra annorlunda framåt. Prata om era olika behov och förväntningar och skriv en handlingsplan för detta. Du som chef kan inte begära att medarbetaren ska dansa in på kontoret varje dag men alla behöver vi vara måna om den påverkansmakt vi har och det kan mycket väl vara så att medarbetaren inte är medveten om hur hens maktutövande tar sig uttryck och får för konsekvenser.

Förhoppningsvis kan detta fungera som väckarklockan för medarbetaren som därmed kan börja arbeta för en beteendeförändring - kom bara ihåg att detta kan ta tid och hen lär behöva ditt stöd på vägen.

Skulle medarbetaren däremot uppvisa noll självinsikt i detta eller inte vilja göra denna förändring, då behöver ni än mer komma överens om grundläggande spelregler för beteendet på arbetsplatsen som hen måste förhålla sig till för att värna om sin och sina kollegors arbetsmiljö. Viktigt då att detta inte handlar om att förbjuda gnäll eller förhindra oliktyckande utan snarare prata om hur man kommunicerar med varandra på ett sätt som är konstruktivt snarare än destruktivt. Detta kan också vara bra att prata om i hela arbetsgruppen för att säkerställa att ni alla har gemensamma spelregler att utgå ifrån.

Andra lästips som kanske också kan vara till nytta för dig i detta:

Före ett svårt samtal

Före, under och efter ett svårt samtal

Hantera starka känslor i ett svårt samtal

Medarbetare utan driv

Medarbetare som tar mycket plats

I sämsta fall: hjälp medarbetaren söka sig vidare

Om det skulle vara så att medarbetarens gnäll grundar sig i att hen inte trivs hos er som arbetsgivare - ja, då är det kanske tid att hen söker sig vidare om medarbetaren vill det. Ingen av er kommer att vinna i längden på att medarbetaren stannar längre än nödvändigt och här kan du som chef kanske bidra. Exempelvis med att medarbetaren får söka nytt jobb när arbetstiden tillåter det eller där du kanske kan bidra med referenser, kontakter eller något annat hen behöver.

Jag hoppas att detta, väldigt långa svar, kan bringa lite mer klarhet i din fråga. Avslutningsvis vill jag också bekräfta igen att jag förstår din frustration, det är jobbigt att vara chef ibland. Dock kommer du att behöva ta tag i den här situationen för den lär inte lösa sig av sig självt. Jag önskar dig varmt lycka till och tveka inte att höra av dig igen om du önskar vidare rådgivning i den här frågan.

Och om du som läser vill dela med dig av dina erfarenheter av en liknande situation är det såklart varmt välkommet, bara lämna en kommentar!

Panghelg

Tjenare! Hur är det med dig idag? En annan är på ett strålande humör och det går allvarligt talat inte att vara något annat efter denna panghelg. Har mått bra och maxat både mys och roliga aktiviteter som att kramas, plocka (och rensa) litervis av champinjoner, longera häst, gå på konsert, ligga och läsa höstböcker, ha mysiga familjemiddagar och att få pyssla hemma. Nästbäst är att jag inte har överansträngt mig med allt detta kuliga utan bara har en lätt träningsvärkande ben som påminnelse om allt jag kunnat göra. Ljuvligt!

Är en fin mix av olika arbetsuppgifter som väntar den här veckan.

Veckan som kommer

Den här veckan känns otroligt luftig och ledig kalendermässigt men det finns gott om saker som behöver göras i gengäld.

• Möten och lite mer planeringsarbete inför de kommande Bossbrudsträffarna

• Besvara intervjufrågor inför två olika artiklar om ledarskap

• Såklart, skriva till bloggen. Har så många inlägg och artiklar som jag längtar efter att få börja sätta på pränt…

• Träffa och prata med mentorsklienter. En av dem ska få träna sig i att hålla svåra samtal - det kommer bli roligt!

• Utbilda för tioveckorskursen inom projektledning och projektledarskap

• Skriva utbildningsmaterial för ledarskapsutbildningar som ska levereras i oktober

• Jobba för Innovationscenter

• Formulera klart och skicka pitcharna som jag gick och grunnade på förra veckan - nu ska de in!

• Lyckades också få till en efterlängtad frisörtid på fredag, det ser jag också fram emot

Exempelvis! Kommer säkert att dyka upp annat med på vägen, det tenderar att göra det, haha. Så är nog lika så bäst att sätta fart och dyka ner i allt detta trevliga. Viktigast av allt idag är dock varit att rensa klart svampen som jag inte orkade med att fixa igår. Hur ser planerna för din vecka ut?

Höstens första Stockholmsvecka

Hejsan! Hur står det till? Själv är jag TRÖTT med stora bokstäver. Inte på grund av Stockholmsveckan för den har, trots att den varit händelserik samtidigt också haft ett mycket behagligt tempo, utan det är för att jag haft migrän i natt och det får såklart sina bieffekter. Skriver faktiskt detta från tåget på vägen hem av just den anledningen. Tänker att jag förtjänar två lediga dagar i helgen så den här lördagslistan kommer att schemaläggas för en gångs skull.  

Har varit väldigt skönt att inte behöva stressa fram och tillbaka från uppdragen utan kunnat ha luft i kalendern.

Tillbakablick

I höst kommer jag, som det ser ut nu, att jobba från Stockholm en vecka i månaden och det här var första månaden av tre. Har fått mycket gjort! Utbildningar har levererats i studio och i digital direktsändning, en massa planeringsarbete för Bossbrudsträffarna har ägt rum, möten har avverkats och samtidigt går jag runt och funderar på olika pitchar som ska levereras. Det är en spännande tid i företaget nu! Är på en bra plats och samtidigt är det mycket ovisshet, undersökande av alternativa vägar och möjligheter som väntar precis utom synhåll som upptar en del av min hjärnkapacitet.

Veckans bästa

Bra leveranser, kvalitetshäng med några av mina fantastiska vänner, roliga möten, biobesök och god mat. Fick ett kärt återseende med Linda och dessutom träffa fantastiska Mira. Är berikad med så roliga, knasiga och kloka människor i livet.

Den här fikan satt som ett smäck efter onsdagens utbildning och gjorde mig nästan gråtfärdig av glädje för att den var så god och dessutom vältajmad. Kanske var det sistnämnda som egentligen mest förhöjde den, hähä.

Veckans sämsta

Har haft vansinnig hemlängtan efter M och katterna. Borta är bra men hemma är bäst!

Veckans utmaning

Balansen mellan jobb och vila men jag måste säga att jag har lyckats med bravur. Tempot har verkligen varit lagom - älskar sådana veckor när allt klaffar och bara flyter på.

Framåtblick

Den här helgen blir 100 procent familjefokuserad. Tänker krama min lilla familj så mycket ikväll och på lördagen väntar familjemiddag följt av efterlängtad konsert med Demian och på söndag blir det ännu mer familjemys.

Sista stoppet den här fredagen var det lilla fiket Kafé Bröd och Bulle här i Höör. Ett litet gulligt ställe med massa gott och som passade perfekt eftersom jag 1. var vrålhungrig efter tågresan och 2. behövde jobba undan det sista före helgen innan jag tog mig hela vägen hem.

Veckans ledarskapstanke

Faktumet att en inte kan vara överallt hela tiden som ledare – det har jag behövt stå ut med i veckan. Tackar sällan nej till saker men när saker frontalkrockar med ens schema och det inte går att styra om det… Då är det bara att stå ut med läget även om det känns trist.

Preggo vecka #18

Så var vi plötsligt här! Vecka 18 alltså. Illamåendet börjar äntligen bli lite bättre och jag märker att jag överlag blir andfådd snabbare, svettig vid minsta lilla ansträngning och hungrigare. Behöver dessutom hålla mina mattider nitiskt och mat-och-sov-klockan tål noll snoozningar. Men annars mår jag fint och magen fortsätter växa och nästa vecka behöver verkligen innebära en liten shoppingtur (med betoning på liten) eftersom jag sedan länge har bannlyst underkläder som inte passar från mitt liv. Börjar se fram emot att se Knytt igen och kolla om allting ser ut som det ska!

En fin vecka är det som avrundas alltså och nu mina vänner, nu tar jag helg! Hur har det varit hos dig?

C som i Cirkulera

Cirkulera mera! Låter det konstigt? Som ledare är det lätt hänt att man fastnar i sin mejlbox eller sitter fastklistrad i möten dagarna i ända. Därför är cirkulerande ett viktigt verktyg i chefslådan och här är tre sätt att använda cirkulation på till din fördel:

Rör på dig

Ställ dig upp och sätt fart på cirkulationen genom att röra och sträcka lite på dig. Du kommer inte heller bara mjuka upp kroppen utan också ge din hjärna en skön paus. Så upp och hoppa!

“Ta en tur”

Gå runt och prata med dina kollegor och medarbetare. Sitter du i eget kontorsrum eller mycket i möten är det extra viktigt att du skapar möjligheter till att vara social utan att det blir en så stor grej. Och att ha informella samtalsytor utspritt under arbetsveckorna är ett jätteviktigt verktyg att använda som ledare. Du behöver inte vara tillgänglig alltid men genom att vara det då och då kommer du att öppna upp till att få höra och vara delaktig i mer småprat och här finns ofta mycket bra information att hämta.

Praktisera eller gör studiebesök

Testa på någon annans arbetsuppgifter genom att praktisera ett par timmar hos dina medarbetare eller hos någon annan avdelning. När vi befinner oss i våra chefsbubblor är det lätt hänt att glömma av vad det är dina kollegor och medarbetare jobbar med om dagarna. Du behöver givetvis inte kunna deras jobb lika bra som dem - men det är värdefullt att ha ett hum om hur de olika medarbetarna arbetar och vad de gör. Framförallt om du har gjort jobbet tidigare för då är det nyttigt att uppdatera dig. Funkar det inte att göra deras arbetsuppgifter rakt upp och ner? Gör studiebesök! Det är något som ofta både underskattas och struntas i när tiden är knapp men det kommer att ge dig bättre och mer aktuell information om verksamheten, bidra till bättre beslutsfattande och stärka dina relationer internt.

Vad säger du som läser? Är dessa saker som du arbetar med i din vardag eller skulle vilja göra det?

Månadslista: Augusti

Augusti var ju sommarens stora semestermånad och därför blev det ingen lista från juli i år. Kom på i efterhand att jag visst kunde skrivit en före semestern men det var så dags då! Så låt oss ta ett kliv över juli och kika på vad semestern innebar.

Har ju inte kunnat vara så fysiskt aktiv i sommar men varje promenad jag har kunnat gå har jag njutit av rejält!

Månadslista: Augusti

Månadens teveserie:

Har bara en solklar kandidat här: The Sandman. Jag älskar Gailman som författare och var skeptisk till till hur hans grafiska novell (som tyvärr har stått på min att-läsa-lista länge) skulle kunna klara filmatiseringen men wow! Tyckte så mycket om den och har redan hunnit se den en gång till sedan dess.

Månadens musik:

Har lyssnat på lite blandat men mest har det blivit Christopher Tin, som bland annat komponerat spelmusiken till Civilization. Har säkert nämnt hans skiva Shiver to the Sky innan men den är otroligt vacker och jag får helt sonika inte nog av den.

Månadens poddar:

Inte en enda podd har det blivit eftersom inte velat slå på jobbhjärnan. Lyssnar i princip bara på poddar när det gäller jobb eller omvärldsbevakning och då är det naturligt att undvika dem när jag är ledig.

Min frilufsande man och hans fina kajak på väg ner till sjön.

Månadens godaste dryck:

Vatten med is utan bubblor. Har alltså gått från att dricka 1,5 liter bubbelvatten om dagen till att knappt dricka det alls sedan jag blev gravid. I stället Bulgarien jag i mig vanligt hederligt kranvatten.

Månadens godaste mat:

Allt i frukt och bärväg – det är den bästa lindringen mot illamåendet, så fräscht, läskande och urgott. Tur att jag tajmade in den bästa säsongen för det och synd att den snart är över för denna craving består och finns det bär framför mig kan jag liksom inte inte äta det.

Så mycket gott vi har ätit under hela semestern och nästan inget som fastnat på bild. Men denna grönsaksfest från svärmor lyckades jag visst föreviga!

Månadens sysselsättning:

Mest att vila, sova, må illa och ha migrän tyvärr. Hade dessutom otur i den bemärkelsen att jag andra veckan i augusti åkte på en cysta på ena äggstocken som läckt blod. Något som uppdagades efter många långa timmar på akuten efter att jag vaknat mitt i natten med grymt ont i magen. Ingen härlig upplevelse – varken smärtan eller oron för bebisen. Som tur var kunde vi se på ultraljudet att Knytt mådde finemang därinne och att cystan troligen var boven i dramat.

Annars har vi mest träffat den närmsta familjen och de vänner som vi hunnit med, vilket blev betydligt färre än tänkt. Men vädret var superfint, lagom varmt och skönt och jag är väldigt nöjd med hur det blev även om jag såklart gärna hade varit lite piggare. På slutet mådde jag äntligen lite bättre så vi så smått kunde börja renovera fönster och den ena ytterdörren som jag retat mig på i tre års tid. Och en annan höjdpunkt var såklart att få göra en större undersökning av Knyttet och få se att allting såg jättebra ut såhär långt!

Månadens sämsta:

Definitivt cystan – vill aldrig uppleva att en sådan spricker kan jag säga för bara att det läckte in blod i den gjorde fan svinjävlaasont om jag får uttrycka det så.

Månadens bästa beslut:

Två saker! Den första av den var att inviga semestern med ett besök på Andrum spa här på byn för att verkligen varva ner och gå in semestertempot. Ett härligt besök som jag verkligen kan rekommendera om man är i ett sällskap som kan vara tysta tillsammans och sedan en sinnessjukt god middag efter det var den bästa starten på ledigheten vi kunde få.

Det andra bra:iga var att sträva efter en kravlös semester. Den hade inte, hur gärna jag än velat, kunnat innehålla så mycket mer äventyr och happenings än vad den gjorde och det som hände var grymt kul!

Är mycket förtjust i Andrum, det är en vilsam plats att vara på med bra service och avkopplande miljö.

Månadens bästa inköp:

En klänning som jag akutköpte på Höörs marknad. Jag är ingen byxperson i vanliga fall men på vägen upp till kräftskivan i Alvesta fick jag för mig att dra på mig jeansshorts och t-shirt och efter fem minuter i bilen höll jag på att bli vansinnig av att det satt åt och var obekvämt över magen. Tur för mig då att vi skulle inom marknaden i andra ärenden där jag, under två minuters väntan på M, kunde rusa in i ett stånd och roffa åt mig närmsta bästa klänning som åkte på direkt när vi satte oss i bilen igen. Lättnaden!

Månadens anteckning:

Skrev bara dagbok plus mina anteckningar om varje gravidvecka. Det var lagom avancerat för min semesterhjärna.

Månadens klädesplagg:

Lösa, lediga känningar. Var så skönt att slippa gömma magen under semestern eftersom alla vi träffade antingen visste om graviditeten eller fick reda på det när vi sågs.

Den här klänningen var det som jag köpte helt akut och ogenomtänkt - men måste säga att det blev ett väldigt bra köp trots desperationen och impulsiviteten i dess införskaffande. Har använt den mycket sedan dess!

Månadens film:

Kan knappt erinra mig att vi sett några filmer under semestern men det låter orimligt. Då får det bli Skattkammarplaneten för den vet jag att vi har sett (eller ja, jag somnade) och den är en av mina Disney-favoriter.  

Månadens bok:

Har läst en hel del under ledigheten och förutom Harry Potter-böckerna som är en klassiker jag läser om med jämna mellanrum så gillade jag Cinder-serien mycket! Tycker dels om sagor men än mer när saker är genomtänkta och det är den här serien verkligen.

Den artikel jag är mest nöjd med den här månaden:

Ingen eftersom det inte skrevs några… Höll jag på att skriva när jag insåg att det inte var sant. Den nästsista augusti skrev jag trots allt den här om att komma tillbaka till jobbet efter semestern och den sista augusti fick ni veta att Knytt är väg.

Det enda flaxet med cystan var att den inföll samtidigt som ridsports-VM vilket gjorde att nästan hela sjukveckan kunde spenderas med att titta på det. Och såklart hade jag sällskap av min lilla värmedyna!

Månaden som gick med en mening:

Välbehövlig och härlig på så många vis!

Känslan nu när den är över?

Jag hade kunnat vara ledig lite till? Började ju precis må bättre när ledigheten var slut, haha.

Vad händer framåt?

Well, jobbhösten har dragit i gång för fullt och det är spännande att skapa en ny vardag med alla dessa nya förutsättningar som dykt upp.

Tack för allt augusti, du var ljuvlig! Berätta gärna - hur hade du det?